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你盯着屏幕犹豫了几秒，不知道这会是推销、客户，还是外卖员。直接挂掉，又得惦记着会不会耽误正事；接起来，不方便说，聊完还得整理待办。

轮到你主动打电话，也不轻松。邀约客户需要挨个重复一样的话，有人没接还要记着稍后再拔。忙完一圈，还要更新邀请名单。

自我介绍一下：我们是一支今年在深圳组建的创业团队，成员拥有产品与研发背景，正在一起探索 AI 能力、通话体验与硬件形态如何更好地结合。从一次在日本电话预约餐厅的经历中，我们萌生了做一个电话「辅助驾驶」产品的想法。

目前我们还在持续打磨这款产品，这里希望通过一次需求调研，了解哪些沟通环节真正需要辅助，以及这样的「辅助」是否足以让你愿意在手机背面添置一件设备。


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具体到一次沟通场景——设想你还在开会，外卖员打来了电话。此时我们的设备可以直接替你接听，并用 AI 语音转达你预先录入的指示，例如「送到公司的外卖，请放在保安室旁的桌上」。如果指定的位置不巧已经放满，配套 app 可以根据当前对话给出快捷回复，由你确认后再转达。

除了日常生活，业务场景中也经常有可以自动化的沟通。如果你正在经营「一人公司」，或许希望有一位「AI 前台」接待来电客户，可以根据预先提供的业务资料回答常见问题，记下对方的需求和联系方式，方便你稍后跟进。

又假如你是一位市场专员，需要打电话邀请几十位客户参加发布会，确认参加意向和到场时间的环节，你希望把基础活动介绍和意向登记工作交给 AI，把时间留给更需要亲自沟通的客户。在这个代接代打的过程中，你始终可以通过 app 中的实时文字转录了解沟通情况，并且可以随时接管。

除了日常沟通场景，我们有时还需要参与一些更为重要或困难的通话，例如商务沟通、跨语言沟通等。这时如果一边听、一边查资料，还要判断怎样回应，难免顾不过来。


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例如在线上会议中，如果客户问起交付条件，AI 可以找出此前的约定；对方提出异议时，可以结合沟通目标，建议你先问清哪些顾虑、怎样解释更容易让对方理解，或还有什么方案值得讨论；聊到下次见面的时间，还可以查询日程，找出空闲时段，方便你当场敲定。这些提示会显示在手机屏幕上，由你决定怎样回应。

又比如在跨语言沟通中，app 可以实时显示译文，方便你核对术语、数字和具体要求；你也可以用熟悉的语言表达，再由 AI 翻译并通过语音传达给对方。

电话挂断后，沟通本身结束了，但很多工作才刚刚开始。因此我们也希望把原始录音、摘要和待办整理到一起，提取已经确认的安排和仍待解决的问题。至于进一步结合项目资料梳理新增需求、提醒可能遗漏的事项，我们希望先了解大家实际的工作方式，再决定哪些能力真正值得开发。

沟通也不只发生在系统电话中，微信语音、飞书会议，以及面对面的交流，都可能是更常见的沟通场景。我们也在考虑产品能力是否应该延伸到这些场景，以及其中哪些最值得优先支持。


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为感谢大家认真参与，我们将从提交的问卷中挑选 40 份用心回答，每份送出 50 元面值京东卡。

正在探索一款随身 AI 沟通智能硬件，这里记录产品从 0 到 1。

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（转载少数派）